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Fragen und Antworten

FAQ

Allgemein

  • Was kann Digitalgroom für mich tun?

    Dank Digitalgroom ist dein Unternehmen immer up to date und präsentiert sich auf über 35 Plattformen, darunter soziale Netzwerke, Empfehlungsportale, Online-Kataloge und Navigationssysteme. Darüber hinaus kannst du Datenänderungen auf allen Plattformen mit einem Account schnell und zentral steuern. Digitalgroom erspart dir mühsame manuelle Updates und verhindert, dass dein Unternehmen in wichtigen Verzeichnissen vergessen wird.

  • Warum ist ein aktueller Firmeneintrag so wichtig?

    97 % deiner potenziellen Kunden suchen im Internet nach passenden Produkten und Dienstleistungen in deiner Nähe. Sind deine Kontaktdaten falsch, veraltetet oder nicht auffindbar, wird dein Unternehmen nicht gefunden und das Risiko, dass der Kunde beim Mitbewerber landet, ist hoch. Aktuelle Firmeneinträge steigert die Besucherzahl auf deiner Website und verbessert das Ranking in den Online-Suchergebnissen. So generierst du mehr Interesse und steigerst deinen Umsatz.

  • Wie ist der weitere Ablauf nach Vertragsunterzeichnung?

    Nachdem du dich für Digitalgroom entschieden hast, bereiten wir deinen persönlichen Account mit deinen Daten vor. Nach Abschluss senden wir dir eine E-Mail mit allen Informationen und Abweisungen zur Nutzung deines Accounts.

  • Welche Vorteile bietet Digitalgroom für mein Unternehmen?

    Dank Digitalgroom verbesserst du mit minimalem Aufwand die Sichtbarkeit deines Unternehmens im Netz. Das bedeutet, dass Nutzer verschiedener Portale und Suchmaschinen dein Unternehmen unter den ersten Suchergebnissen finden. Aber mit Digitalgroom kannst du nicht nur Firmenprofile auf einer Vielzahl von Business-Portalen erstellen, sondern hast auch die Sicherheit, dass diese stets aktuell sind. Wir gewährleisten zudem, alle Änderungen deiner Kontaktinformationen oder Geschäftszeiten in all deinen Profilen täglich zu aktualisieren. Dadurch ist sichergestellt, dass potenzielle Neukunden jederzeit über verschiedene Plattformen mit dir in Kontakt treten können.

  • Bewirkt Digitalgroom einen Aufstieg im Google-Ranking?

    Natürlich! Suchmaschinen wie Google «suchen» ihre Informationen aus verschiedenen Websites im Web. Je öfter deine Website im Zusammenhang mit deinen Produkten und Dienstleistungen erwähnt und im Internet verlinkt wird, desto wichtiger ist deine Website für Google. Je mehr Links du von verwandten Portalen sammelst, desto relevanter wird deine Website. Wenn dein Unternehmen überall gleich aufgeführt ist, wird das Ranking deiner Website in den Suchmaschinen verbessert.

  • Muss ich mir das Software-Know-How selbst aneignen?

    Nein, wir helfen natürlich gerne. Die Software ist meistens selbsterklärend und einfach aufgebaut. Du erhältst von uns mit den Zugangsdaten eine Einführung in deinen Account. Ausserdem sind wir bemüht, dass unsere Kunden die Software gerne nutzen und stehen dir bei Problemen zur Verfügung.

  • Wenn ich meine Accountinformationen ändere, wie lange muss ich auf die Aktualisierung warten?

    Die Informationen werden bei vielen Verzeichnissen in Echtzeit aktualisiert. Meistens erfolgt die Synchronisation innerhalb von 48 Stunden. Bei einigen Verzeichnissen kann es länger dauern, insbesondere solche, die über einen manuellen Überprüfungsprozess verfügen.

  • Wann darf ich erste Erfolge mit Digitalgroom erwarten?

    Einige Minuten nach der Veröffentlichung der Standortdaten werden deine Angaben mit ersten Verzeichnissen synchronisiert und die Sichtbarkeit steigt stetig. Zwei Wochen nach dem erstmaligen Upload kannst du erste Erfolge anhand von Klicks, Impressionen und Verkäufen sehen.

  • Brauche ich mehrere Accounts, wenn ich mehr als einen Standort habe?

    Nein, alle deine Standorte sind im selben Profil gespeichert und änderbar. So behältst du stets den Überblick.

  • Woher weiss ich, ob einer meiner Standorte erfolgreicher ist als die anderen?

    Diese und weitere Fragen kannst du mit dem eingegliederten Analysetool jederzeit beantworten. Die Analysedaten zeigen können dir sogar aufzeigen, ob eine gesamte Region erfolgreicher ist oder wo mehr Kund*innen in der Filiale anrufen, als sie besuchen.

  • Wie lange dauert die Veröffentlichung in Karten- und Navigationsdiensten?

    Der aktuelle Aktualisierungszyklus beträgt bis zu 90 Tage. Das Update bei offline Navigationssystems kann zusätzlich etwas länger dauern.

  • Was ist, wenn ich keine Kunden empfange?

    Bei Digitalgroom kannst du den Empfang von Kunden an deinem Standort ablehnen und die Adresse bewusst ausblenden.

  • Kann ich durch die Verwendung von Digitalgroom auf Werbeanzeigen verzichten?

    Dank Digitalgroom werden deine Sichtbarkeit und deine Kontakte durch mehr Interessenten erhöht. Dieser fortlaufende Prozess stellt dein Unternehmen allerdings nicht mit jedem Suchbegriff an die Spitze der Suchergebnisse. Um die Lücken fehlender Platzierungen zu füllen, empfehlen wir nach wie vor Anzeigen zu schalten. Diese sollten jedoch kontinuierlich verbessert werden, damit deine Reputation gewährleistet bleibt.

  • Was nützt mir die vollständige Befüllung meines Unternehmensprofils?

    Kund*innen benötigen detaillierte Informationen auf ihre Fragen. Gerade heute, wo Online-Suchanfragen nicht mehr nur Schlagworte, sondern ganze Sätze enthalten, musst du möglichst viele Informationen bereitstellen. Ausserdem zeigt jedes Verzeichnis andere Daten an. Durch ein komplettes Ausfüllen wird sichergestellt, dass in jedem Verzeichnis so viele Informationen wie möglich angezeigt werden.

  • Reicht ein Google-My-Business-Konto nicht für eine gute Sichtbarkeit?

    Google-My-Business ist ein guter Anfang, führt dich aber nicht auf allen relevanten Verzeichnissen auf. Digitalgroom lässt sich mit deinem Google-My-Business-Konto verbinden, damit du deine Analyse-Daten und die Bearbeitung deiner Google-Daten zentral verwalten kannst.

  • Gelange ich durch Digitalgroom auf Platz 1 der Google-Suchen?

    Das können wir dir nicht garantieren. Der Suchalgorithmus von Google ist dafür zu ausgefeilt und hängt von zu vielen Faktoren ab. Wir unterstützen dich, von den Kunden gefunden zu werden, die tatsächlich relevant für dich sind. Mit Digitalgroom steigt die Vertrauenswürdigkeit deiner Einträge, womit die Signale von Drittplattformen an Google miteinander in Einklang stehen und somit dein Google-Ranking verbessern.

  • Listing

  • Was genau ist Local Listing und was sind dessen Funktionen?

    Mittlerweile haben mehr als ein Drittel der Online-Suchanfragen lokale Bezüge. Dies sind «Local Searches». Dadurch werden die grossen Suchmaschinen wie Google oder Bing auch für klein- und mittelgrosse Unternehmen sehr wichtig. Wird ein Ortsname zusammen mit einem Suchbegriff kombiniert – wie zum Beispiel «Marketing Agentur Luzern» – so werden passende Suchergebnisse in einer speziellen Box oder anderweitig optisch unterscheidbar dargestellt. Wenn dein Unternehmen mit Digitalgroom gelistet ist, erscheint es in den Suchergebnissen zuerst und potenzielle Neukunden klicken häufiger darauf.

  • Was ist Sichtbarkeit im Internet?

    Die Website nur auf deiner Visitenkarte aufzuführen, ist normalerweise nicht hilfreich. In der Regel möchtest du, dass neue Kunden auf deiner Website mehr über dich und deine Produkte erfahren. Du musst also auf dich aufmerksam machen oder besser gesagt: deine Sichtbarkeit erhöhen. Daher muss deine Website und dein Unternehmen möglichst häufig verlinkt und mit Berichten und Informationen versorgt werden, die auf dein Unternehmen verweisen.

  • Wird die Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch Local Listing ersetzt?

    Local Listings unterstützen die Suchmaschinenoptimierung tatsächlich. Ersetzt wird die Suchmaschinenoptimierung allerdings nicht, da sie deine Sichtbarkeit in einem zweiten Schritt weiter steigern kann.

  • Verzeichnisse, Portale und Daten

  • Welche Portale und Verzeichnisse werden aktuell von Digitalgroom bedient?

    Suchplattformen: Google Search, Foursquare, Bing, Google Assistant, Apple Maps, Microsoft Cortana, BAIDU, Siri, Yandex, Petal Search

    Soziale Netzwerke & Bewertungsportale: Facebook, Instagram, Tripadvisor, Holidaycheck

    Navigationsdienste: Google Maps, Here (VW, Audi, BMW, Bosch), TomTom (Fiat, Subaru, VW, Daimler, Chrysler, PSA-Gruppe, Renault, SsangYong Motor, Mercedes, Hyundai, Mazda, Toyota, Alpha Romeo, Uber), Where to, Navmii, Waze, Uber.

  • Welche Informationen kann ich mit Digitalgroom eintragen?

    Das Local Listing bei uns umfasst folgende Daten Ihres Unternehmens:

    • Internetadresse
    • Firmenname
    • Kontaktdaten (Adresse, E-Mail, Telefon)
    • Öffnungszeiten
    • Firmenbeschreibung (kurze und lange Version)
    • Firmenlogo
    • Bildmaterial
    • Videomaterial
    • Branchen und Schlagwörter
    • Leistungen
    • Zahlungsmethoden
    • Marken
    • Sprachen
    • Verlinkung zu Profilen in sozialen Netzwerken
  • Können bestimmte Verzeichnisse ausgeschlossen werden?

    Ein einzelnes Verzeichnis kann nicht ausgeschlossen werden, da die von Digitalgroom bereitgestellten Netzwerke und Portale Teil dieses Dienstes sind.

  • Kann ich selbst entscheiden, welcher Kategorie/Branche ich in den Verzeichnissen zugeordnet werde?

    Die Kategorien im Kundencenter sind nicht unbedingt identisch mit denen der verschiedenen Verzeichnisse. Natürlich suchen wir die für dich naheliegendste Kategorie heraus, können aber Abweichungen nicht verhindern.

  • Bewertungen

  • Wie schnell erscheinen Bewertungen in meinem Digitalgroom Account?

    Du wirst neue Rezensionen und Kommentare umgehend in deinem Account auffinden und darauf reagieren können.

  • Sind Kundenbewertungen in einer Zeit der Fake-Bewertungen nicht irrelevant?

    Gemäss aktuellen Umfragen vertrauen fast 80 % der Menschen Online-Bewertungen genauso wie Empfehlungen von Familie und Freunden. Ausserdem werden mehr als 90 % der Kaufentscheidungen positiv oder negativ durch Bewertungen beeinflusst. Durch ein rasches Erkennen kannst du falsche Bewertungen melden und minimieren, um deine Glaubwürdigkeit zu wahren. Darüber hinaus sind Bewertungen nicht nur für deine Kunden, sondern auch für dich interessant. So kannst du beispielsweise Stärken und Schwächen deines Unternehmens erkennen und deine Strategie stetig verbessern. Zudem kannst du zeigen, dass dir deine Kunden am Herzen liegen, indem du auf positive wie auch negative Rezensionen reagierst und auf Kundenwünsche eingehst.

  • Wie können negative Bewertungen gelöscht werden?

    Gar nicht, da es weder erlaubt noch möglich ist. Untersuchungen zeigen jedoch, dass 35 % der schlechten Bewertungen zurückgezogen werden, wenn darauf eine gute Antwort geschrieben wird. Wenn du antwortest, sehen andere, dass du die Angelegenheit ernst nimmst und um das Kundenwohl bemüht bist. Ausserdem wirken sich schnelle und individuelle Antworten positiv auf dein Google-Ranking aus.

  • Sofort auf Bewertungen zu antworten kostet viel Zeit. Muss ich das?

    Die Beantwortung von Bewertungen ist sehr wichtig für dein Google-Ranking. Es sollte ausserdem nicht viel Zeit zwischen der Bewertung und deiner Antwort vergehen. So weiss der Kunde, dass er ernst genommen wird und du dich bemühst, auf dem aktuellen Stand zu sein.

  • Verbindung zu Website, Google, Facebook

  • Ist es auch empfehlenswert, ohne Website einen Digitalgroom Account zu erstellen?

    Eine eigene Website ist nicht zwingend erforderlich. Verzeichnisse und Portale erstellen dein Firmenprofil unabhängig davon. Wir empfehlen dir jedoch, eine Website zu erstellen, um interessierten Kunden einen professionellen Eindruck von deinen Produkten und Dienstleistungen zu vermitteln. Du interessierst dich für eine eigene Website? Dann kontaktiere unsere Partneragentur unter info@precomgroup.ch oder, falls du Gastronom*in bist, direkt unter www.pogastro.com.

  • Erhalte ich mit einem Digitalgroom Account automatisch einen Google-My-Business-Eintrag?

    Falls du noch kein Google-My-Business-Konto hast, wird durch die Einrichtung deines Digitalgroomaccounts automatisch eines erstellt. Du erhältst daraufhin eine Postkarte, um deine Identität zu bestätigen. Wenn du bereits ein Google-My-Business-Konto hast, kannst du beide Portale im Kundemenü verbinden. Falls bei diesem Schritt Unklarheiten auftauchen, melde dich bei uns unter support@digitalgroom.com.

  • Wird durch meinen Digitalgroom Account automatisch eine Facebook-Unternehmensseite erstellt?

    Dies wird nicht automatisch geschehen. Falls du eine Facebook-Unternehmensseite möchtest, kannst du diese selbst erstellen und im Kundenmenü mit Digitalgroom verbinden. Falls bei diesem Schritt Unklarheiten auftauchen, melde dich bei uns unter support@digitalgroom.com.

  • Ist eine Facebook-Seite zwingend notwendig?

    Google bezieht seine Informationen von Facebook, vergleicht sie mit den eigenen und konzentriert sich dabei auf die relevantesten Inhalte. Es ist also empfehlenswert, eine eigene Facebook-Unternehmensseite zu haben, um den Google-Algorithmus zu unterstützen. Darüber hinaus ist Facebook eine ausgezeichnete Plattform und deine Kunden über Neuigkeiten und Angebote zu informieren.

  • Reicht ein Google-My-Business-Konto nicht für eine gute Sichtbarkeit?

    Google-My-Business ist ein guter Anfang, führt dich aber nicht auf allen relevanten Verzeichnissen auf. Digitalgroom lässt sich mit deinem Google-My-Business-Konto verbinden, damit du deine Analyse-Daten und die Bearbeitung deiner Google-Daten zentral verwalten kannst.

  • Gelange ich durch Digitalgroom auf Platz 1 der Google-Suchen?

    Das können wir dir nicht garantieren. Der Suchalgorithmus von Google ist dafür zu ausgefeilt und hängt von zu vielen Faktoren ab. Wir unterstützen dich, von den Kunden gefunden zu werden, die tatsächlich relevant für dich sind. Mit Digitalgroom steigt die Vertrauenswürdigkeit deiner Einträge, womit die Signale von Drittplattformen an Google miteinander in Einklang stehen und somit dein Google-Ranking verbessern.

  • Near Me, Citation Building und lokale Suchen

  • Reicht ein Google-My-Business-Konto nicht für eine gute Sichtbarkeit?

    Google-My-Business ist ein guter Anfang, führt dich aber nicht auf allen relevanten Verzeichnissen auf. Digitalgroom lässt sich mit deinem Google-My-Business-Konto verbinden, damit du deine Analyse-Daten und die Bearbeitung deiner Google-Daten zentral verwalten kannst.

  • Gelange ich durch Digitalgroom auf Platz 1 der Google-Suchen?

    Das können wir dir nicht garantieren. Der Suchalgorithmus von Google ist dafür zu ausgefeilt und hängt von zu vielen Faktoren ab. Wir unterstützen dich, von den Kunden gefunden zu werden, die tatsächlich relevant für dich sind. Mit Digitalgroom steigt die Vertrauenswürdigkeit deiner Einträge, womit die Signale von Drittplattformen an Google miteinander in Einklang stehen und somit dein Google-Ranking verbessern.

  • Was ist «Near Me»?

    Wenn Konsumenten auf Online-Portalen nach Produkten oder Dienstleistungen in der Nähe suchen, spricht man von «Near Me»-Suchen, also lokalen Suchen. Diese finden nicht nur auf Google oder Google Maps statt, sondern auch auf vielen weiteren Apps wie Apple Maps, Yelp, Facebook, Instagram, Tomtom und vielen mehr.

  • Warum ist es für mein Unternehmen wichtig, bei lokalen Suchen sichtbar zu sein?

    Die «Near-Me»-Suchen sind eng mit dem Geschäftswachstum und deinem Erfolg verbunden:

    • Lokale Suchen nehmen über 50 % der Google-Suchen ein.
    • Die Kaufabsicht der Kunden ist bei «Near Me»-Suchen hoch und die Preissensibilität tief.
    • Die Konsumenten suchen anhand von allgemeinen Keywords anstelle von Markennamen. Dies bietet dir eine gute Chance, dein Unternehmen sichtbar zu machen.
    • Wenn du mit «Near Me»-Suchen gefunden wirst, kannst du deinen Kundenstamm eventuell sogar mit neuen Interessengruppen erweitern.
  • Was bedeutet «Near Me» Brand Experience?

    Es handelt sich dabei um die Gesamtheit der Berührungspunkte, die die Konsumenten mit deinem Unternehmen an Online- sowie Offline-Touchpoints haben. Dies begünstig die Kundenbindung und wirkt sich auf die Loyalität deiner Kunden und somit auf deinen Umsatz aus.

  • Was versteht man unter Citation Building?

    Citation Building ist ein Sichtbarkeitsschub für lokale Unternehmen in Google Suche & Google Maps durch Erstellung von Einträgen in:

    • Suchmaschinen (z.B. Google, Bing)
    • Kartendiensten (z.B. Google Maps, Apple Maps)
    • Branchen-Verzeichnissen (z.B. meinestadt.de)
    • Multiplikatoren (z.B. Factual)
  • Kündigung

  • Wie lange ist der Vertrag mit Digitalgroom gültig?

    Die Laufzeit des Vertrages beträgt ein Jahr ab Bestelldatum. Wird er nicht fristgerecht gekündigt, verlängert er sich automatisch um ein Jahr. Die Kündigungsfrist beträgt 90 Werktage vor Ablauf der vereinbarten Schaltungsdauer.

  • Was passiert mit meinen Einträgen in den Verzeichnissen nach einer Kündigung?

    Nach Ablauf der vereinbarten Schaltungsdauer werden wir unsere Dienste einstellen. Deine Daten sind dann nicht mehr unter regemässiger Überwachung und werden nicht mehr geschützt. Die einzelnen Verzeichnisse entscheiden dann selbst, ob deine Einträge erhalten bleiben oder gelöscht werden.